增長是一家企業永恒的主題，不進則退。
假如你是一家上市公司的董事長，如果公司的業績無法實現增長，股票就會下跌，不能增長的企業沒有人感興趣，投資人就可能會施加壓力讓你走人。投資人期待企業的營業額、利潤和股票收益增長是市場平均水平的兩倍以上，否則你就不是一個合格的董事長。
可惜不是每家企業都能實現增長，這些年人們看到一個現象：當市場增長時，行業中幾乎每家企業的營收都在增加；可是當市場下滑時，卻沒有一家企業能夠逆流而上，實現營業額和利潤的逆勢增長。由于市場的起伏波動，實現可持續盈利增長更是難上加難。
現在，很多企業的增長都面臨難以持續的巨大挑戰。
企業業績增長主要有兩方面原因：
市場規模增加：就像前些年行業的發展一樣，隨著國家基建和房地產的增長，市場每年對工程機械設備的需求都在大幅度增加，不少企業都“水漲船高”地實現了大幅增長；
市場占有率增加：雖然市場規模沒有增長甚至下降，可更多的客戶選擇了這家公司的產品。
客戶是企業增長最強相關的關鍵變量，客戶總數增加，或者選擇該品牌客戶數量增加，都能幫助企業獲得增長。如此看來，客戶真的是企業的衣食父母。
如何才能讓更多客戶選擇你的品牌？這里主要有三種途徑
不斷投入研發來提升產品競爭力，滿足更多客戶需求；
重金投入在廣告宣傳和市場營銷活動中，打造品牌，并通過降價、贈送配件和服務來吸引更多的客戶；
不斷改善服務來提升客戶忠誠度，形成良好的口碑帶來更多客戶。
中國企業的產品同質化嚴重，投入研發來打造產品競爭優勢并不容易；市營銷和廣告宣傳，特別是與價格戰相關的營銷政策讓很多企業樂此不疲，效果卻越來越弱，獲客成本不斷上升，新客戶風險更高；提升客戶忠誠度是一種可持續盈利增長模式，通過老客戶復購、增加錢包份額和口碑推薦獲得更多客戶。
多數企業都選擇了第二種途徑，雖然見效快，可惜卻不是可持續增長模式。
1970年米爾頓·弗里德曼引入了股東至上主義，即公司的使命就是為了股東價值最大化；2010年羅杰·馬丁提出了“用戶資本主義”，將為客戶創造價值放在首位的公司能為股東創造更大的價值。2019年8月，代表美國最大公司的商業圓桌會議發表聲明，將為客戶提供價值等目標與創造股東價值放在同等地位。
很少有中國企業把幫助客戶賺錢作為企業的使命并努力實現，企業總是千方百計增加自己的收益，克扣員工的工資，增加產品的利潤。所以現在客戶賺錢越來越難，客戶流失率高居不下，只有很少比例的客戶會堅持選擇某個品牌。
就像人們會思考“人活著的意義是什么”一樣，企業也必須思考做企業為了什么。為了利潤？為了股東利益最大化？為了員工的福祉？還是為了客戶利益最大化？見過各種各樣企業的使命和愿景，卻很少見到把“為客戶創造最大價值”放在首位的企業。
人們已習慣于根據收入、財富和地位來評價一個人的成功，也通常用企業的規模、利潤等財務數據來評判一家企業的成功，并以此為目標安排企業的計劃、營銷和決策，這導致很多人堅信賺錢就是做企業（也是人活著）的目的，盡管他們嘴上講著高大上的花言巧語。
對不起，賺錢不是目的，只是結果。企業經營的唯一目的應該是通過為客戶服務締造更有意義的人生，創造更美好的世界，讓客戶感到愉悅并使客戶的生活變得更美好。
沒有給予，哪來收獲？沒創造價值，哪有可持續增長？所以每家企業都必須思考，如何為他們的利益相關者——客戶、員工、供應商、代理商、投資人、社區、環境和社會——都創造價值并使他們受益，美國那些客戶忠誠度領先企業，其股東回報也遠超股票平均指數。
只想著如何欺騙客戶、員工和投資人，壓榨供應商和代理商的企業，永遠也不可能打造偉大的企業。
